消基會：線上虛擬遊戲 有業者契約不合範本

消基會今天公佈國內九款線上遊戲的「會員服務契約」普查，結果顯示：部分業者的契約內容，與官方提供的定型化契約版本出現落差，可能影響消費者權益，例如，七天內消費者可要求解約的規定，有兩家業者未記載。其次，線上遊戲常見的糾紛，例如帳號密碼遭到非法使用的補償、以及寶物遭到盜用的救濟，有三家業者不符規定。（彭群弼報導）



線上遊戲成為青少年的最愛，特別是進入寒暑假，更是練功的黃金時段，業者賺進大把鈔票，但多年來消費者的糾紛不斷，政府公告定型化契約範本後，兩年前消基會曾經針對八家線上遊戲業者進行檢視，發現許多不合理的約定，兩年後，消基會再度針對國內九個熱門的線上遊戲網站，檢視「會員服務契約內容」，結果發現，大約仍有三分之一左右的業者，有違反定型化契約版本，或遊走在模糊地帶等現象，消基會呼籲立即改進，並建議消費者上線打遊戲之前，先看清楚契約。

針對遊戲帳號遭到盜用，或寶物遭到盜取等問題，定型化契約都已經訂出保護消費者的相關措施，例如一旦帳號被盜用，業者可以先行暫停帳號使用，一旦確認遭他人非法盜用，必須補償玩家在封鎖期間的點數或時數。但有三家業者不符合規定。至於寶物被盜用，規範中要求業者暫停盜用寶物者的帳號，限制使用，並通知疑似盜用者七天內提出說明，如果沒有明確說明，業者應直接將寶物歸還消費者，被盜用的玩家，不需要透過冗長的司法程序，就可以立即獲得公平處理。但檢視契約，有三家業者不合規定。

另外一個常見的消費爭議，則是出現在玩家耗費心力練功，卻在一夕之間被取消，業者並未保存遊戲紀錄，範本中要求業者需保存三十天內的資料，結果有五家業者的規範不明確，包括兩家沒有記載，三家不夠詳盡。至於有關連線品質或系統安全、程式漏洞等問題的處置，也有3家業者不符合規定

至於契約「不得記載事項」部份，有六家業者針對解除或終止契約，不負賠償責任的相關規範不符合規定。有關個人資料保護部分，九家業者都採用模糊戰術，可能影響消費者權益。

消基會表示線上遊戲的服務契約內容密密麻麻，但使用者卻多半是青少年，對於消費的權利義務了解有限，常常成為受害者，消基會呼籲主管機關：工業局應該落實查核，主動協助消費者把關。並呼籲業者儘速修正不合理的契約內容。消費者上網練功前，也最好看清楚，確保個人權益。

文章來源: 中廣