消基會：線上遊戲合約吃定玩家

【台灣醒報記者李彥穎報導】線上遊戲帳號被盜只能自認倒楣？消基會抽查市面9款線上遊戲，發現多數違反「定型化契約應記載不得記載事項」，其中「三國志」、「天堂」，以及「真‧三國無雙」，更是連「連線品質或系統安全」都不保證，形同排除消費者請求損害賠償的權利。



消基會呼籲，工業局應盡快查核各業者的定型化契約內容，以保護消費者權益。

消基會董事長謝天仁表示，依據消基會隨機調查市面9款線上遊戲，發現「天堂」、「三國志」以及「真‧三國無雙」等三款遊戲，違規情形最嚴重。

其中，遊戲先幹線代理的「三國志」和遊戲橘子代理的「天堂」，都沒有在「應記載事項」上註明「特種買賣之消費者解除契約權」、「帳號密碼遭非法使用之通知」、「電磁紀錄被不當移轉時之處理方式」、「遊戲歷程之保存期限、查詢方式及費用」，以及「連線品質或系統安全、程式漏洞」的相關條款。

而在「不應記載事項」中，「天堂」、「三國志」與紅心辣椒娛樂公司代理的「真‧三國無雙」，都違反規定，在合約中明定，不負任意解除契約的責任，同時都將所有「使用消費者帳號與密碼」的責任，推給消費者。事實上，所有受檢的遊戲，也都明文推卸「使用消費者帳號與密碼」的責任，可見情形嚴重程度。

消基會消費者報導雜誌社副社長徐則鈺表示，在所有違規項目中，「不保證連線品質」與「電磁紀錄被不當移轉之處理方式」最為遊戲玩家關心，他表示，自己也是玩家，也曾被「盜用帳號」過，那種「傷心」的程度，就好像「失去親人」一樣，沒有玩過的人真的很難想像。

他強調，遊戲公司若不遵守「應記載不得記載事項」的規範，定出來的合約不具法律效力，消費者若遇到爭議，可以直接向消保官申訴。而主管機關的經濟部工業局，也應盡快全面查核所有業者的合約內容，才能保障消費者權益。

消費者若想要查詢完整的規範，也可直接到行政院消保會的官方網站查詢，網址：http://www.cpc.gov.tw/KnowledgeBase_Query/Showfaq.asp?ID=6473。

圖說：知名網路遊戲「天堂」遭消基會點名漠視消費者權益，圖片翻攝自「天堂」官方網站。

文章來源: 台灣醒報